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[转帖] 12万平米大型家居卖场3月将亮相西安太白盛世!!

本主题由 SIVA 于 2008-6-9 23:17 移动

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楼主大中小发表于 2008-2-17 16:03 只看该作者

12万平米大型家居卖场3月将亮相西安太白盛世!!

焦点网专访西安红星美凯总经理郭佑社
红星美凯龙中国的第40家店———西安太白盛世店正式亮相，红星美凯龙太白盛世店总面积达12万平方米，集家装、家具、建材、家饰、灯饰、窗帘布艺为一体，汇集了全球范围内的顶尖家具建材品牌资源。西安红星美凯龙，是西安郅辉开发公司和红星美凯龙优势互补，强强联合共同打造的商业航母。2008年1月11日我们有幸邀请到西安红星美凯龙太白盛世店总经理郭佑社做客搜狐焦点西安房地产网，与您畅谈西安红星美凯龙发展蓝图。
企业背景：
红星美凯龙全球家居生活广场自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至今已在北京、上海、天津、南京、长沙、南昌、济南、东营、常州、无锡、扬州、徐州、连云港、重庆、石家庄、盐城、洛阳等25个城市开办了37家商场，市场总规模超过300万平方米，2006年销售总额突破106亿元，成为中国家居业的第一品牌。红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。

　
　　
　　今天我们有幸邀请到西安红星美凯龙太白盛世店的总经理郭佑社先生，
　　郭佑社：搜狐网友朋友们，下午好！非常开心到搜狐网直播间和大家见面我觉得西安红星美凯龙到西安来，是为各个网友服务的很好的平台和机会，谢谢大家对我们的支持和关注！

　　主持人：我们知道郭总在红星美凯龙已经有8年的时间了，从最早的无锡到重庆、常州、成都到现在的西安红星美凯龙店，郭总一路走来一定有很多的感想和收获，在这里能否和大家分享一下？让西安更多的网友对红星美凯龙有一个更深刻的认识和了解。

　　郭佑社：我到红星每一步都伴随着红星的成长，在每一步的平台上面发展，我始终也是一种感恩的心态在红星工作，我是一步一步从基层做起来的，没有红星就没有今天我站在一定高度为红星、家庭服务，我觉得红星的企业文化给了我第二次的工作和生命的意义，比如说人生总是要做事，要做就要做到最好，我们每时每刻都面临着挑战，我们就用这一句话说服自己，我们在任何城市都是做的最好，我今天把这个话跟大家分享一下。第二个企业文化就是和素质高的朋友交朋友，这样就会学习到很多东西，看待东西要看到阳光的一面，不要抱着消极的思维看待事物，红星更重要的是教会了我们怎么做事。当然还有很多，我们今后可以在其他场合学习一下、交流一下。

　　西安红星美凯龙刚刚组建了没有多长时间，我们商场还没有开业，但是我们前期在做预热，我觉得红星美凯龙进入西安，一定会给西安的老百姓，包括给我们的网友带来新的感受和体验，我们会全力以赴给朋友提供更好的服务，不管是家居还是服务，都会做到良好的顾问。

　　主持人：西安红星美凯龙太白盛世店是中国的第40家店，作为中国家居业的第一品牌，您是怎么看待西安的市场的？

　　郭佑社：红星美凯龙进入西安，是红星发展很重要的战略举措，红星要在08年建成40家卖场，在07年就已经实现了。我们打算在2010年再建成40家店，到2020年建成200家连锁店，成为家居的沃尔玛，西北尤其以西安为代表的城市更具有重要意义，有两点：第一，20多年前车总在西安做小木匠起家。第二个西安是西北5省区最重要的城市，是红星拓展全国布局的重要桥头堡，我觉得进入西安有举足轻重的作用，目前红星在东北已经有沈阳、哈尔滨，我们在西南有两个店，今后店会越来越多，包括华南地区、广州、深圳。华东地区合肥、南昌都已经开店，或者即将开店。进入西安对红星布局具有重要的意义。红星美凯龙进入西安有8个字值得我们探讨一下，第一个，红星美凯龙到西安是学习来的，包括西安市场的不同的看法，市场的操作手法。第二个，是交流。我们一直提倡竞合的关系，红星美凯龙到西安来实际是为西安的老百姓，乃至西北的广大人民提供一种服务的平台。最后，我觉得就是提高，学习、交流、服务，这8个字是红星美凯龙到西安来的8字方针吧，我个人是这样看的。西安确实不缺少家居市场，南北大明宫、中联、阿姆瑞特做的都是不错的。

主持人：还有居然之家。

　　郭佑社：明珠、三森等，我觉得西安的家居卖场很多，一直做的也是不错的，我们希望和他们商场有一种互相竞合的合作关系，共同为老百姓提供服务，提供体验式的消费，引领市场的发展。

　　主持人：红星美凯龙作为全球顶尖的家居品牌进入西安，和西安的本土品牌比较，您觉得最大的优势是什么？

　　郭佑社：第一点，红星美凯龙是国内最大的连锁家居卖场，我们有2000多个品牌生产厂家，跟红星美凯龙形成捆绑式的发展战略，这是我们最大的优势。第二个，我们有一套成熟的理念和服务的规范。第三，我们有层出不穷的员工队伍和干部队伍在支撑。第四，我们有和当地市场相结合的关系，我们倡导到各地市场做朋友，然后做事情。

　　主持人：共同进步，共同发展。红星美凯龙进入西安的市场，红星美凯龙和太白盛世是一种什么样的合作方式？

　　郭佑社：我们和太白盛世合作，有几点考虑：第一点，是太白盛世的位置非常好，在南二环立交，紧邻高新区，位置非常好。红星美凯龙在各地发展，把选位置当成第一营销。第二点，我觉得太白店的规模也比较适合红星美凯龙的发展，比较适合红星美凯龙的市场运作。第三点，我们对西北市场，我们对西安市场重要性的认识，我们尽快在西安站住脚跟是很重要、很紧迫的一个思路。基于这三点考虑，我们和太白盛世合作，我们和它合作是长期合作的战略关系，我们下一步可能在西安开第2、3个店，这一点大家不要担心。

　　主持人：因为红星和太白合二为一，有网友问，能不能从某种意义上理解为，这样做既减少了宣传的手段，也减少了一个竞争对手呢？

　　郭佑社：市场发展到一定程度上是互相渗透的，红星进来可能不会组织其他买家进来。第二点，我们和太白的合作不是去阻击对手，是基于红星美凯龙品牌的战略发展思想定位的，我们从来到各地市场，不是为了压制对手，我们没有这种思想，我们都是提倡竞合的思想。

　　主持人：我在发访谈预告的时候，就有网友提问，红星美凯龙是在做家居的品牌还是做商业地产？您对这个概念是怎么看的？

　　郭佑社：我们首先是做家居的平台，没有这个平台商业地产也做不好，但是反过来说，有了这个平台为我们做商业地产提供了很好的契机。国家房地产市场调控给红星美凯龙进入商业地产提供了一个很好的契机，我们到2010年能够再发展40家店，这就跟当年房地产的发展形势有很大关系。

主持人：我们知道红星美凯龙进入西安的市场，我们了解到红星美凯龙是中国最大的家居卖场，在目前这个竞争环境中，红星美凯龙以怎样的方式脱颖而出呢？

　　郭佑社：这个关系到营销的问题，有几点：第一点，让别人知道红星美凯龙是干什么的，我们在宣传方面、营销方面要加强。现在很多业内都知道，但是很多网友和市民都不知道红星美凯龙是干什么的。第二点，卖场、商场正式运营要抓好服务，服务无止境，红星美凯龙可以这么成功，就是抓住了消费者的心，我们能为消费者做些什么。我们提倡红星美凯龙的六大服务承诺，就是让老百姓放心购物、舒心购物，这一点要在红星美凯龙体现出来，我们一定要在两个方面加强。当然，在员工队伍建设上，我们要把企业的文化做到每个家庭，做到每个消费者心中，让消费者感到红星美凯龙不仅仅是做一个企业，而是做和谐社会的建设者，我们现在商品不缺乏，我们就缺乏亲情的服务。

　　主持人：谈到服务的问题，听说红星美凯龙家居广场里会建设西安最大的欧美家居馆和设计中心，请郭总给我们介绍一下。

　　郭佑社：我们为什么拿出5楼做欧美家居馆和设计中心，是因为西安这个市场考虑的。应该说西安的家居卖场很多，但是真正做成欧美家居馆的不多，红星美凯龙无论在成都、重庆、北京、上海我们都做了一个家装体验中心，今后消费者到我们商场就会通过欧美家居馆和家装设计中心来预先感知家的感觉。我们要做体验式的倡导者。第二个，我们做市场一定要做在前端，我们要有前瞻性，我们定位定的这么好，将来市场发展就是我们引导的好，我们站的高就把顾客服务的更好，也是为了打造高档住宅需要家居、家装的配套需要。

　　

　　郭佑社：我们会在商场提供软硬件服务，我们商场主题定为家居MALL的形式，要给消费者提供一整套的便利。目前商场观光电梯、扶梯在西安都是最好的，商场的设计都是非常人性化，绿色、环保、时尚是完全体现出来的。第二个，在外部会开通一些免费班车。

　
　　主持人：我们西安的红星美凯龙太白盛世店，涵盖了多少个家居品牌？包括店内的分布是怎么布局的？

　　郭佑社：我们一共6个楼层，大概有11万多平米，不到12万。我们有3层做建材，有3层做家装，家居。副一楼做精品建材，比如说木地板、油漆等。一层是时尚卫浴陶瓷馆，比如说TOTO、科勒等。二楼是厨卫生活馆，厨房电器像欧派等知名的品牌，还有窗帘，还有家电。三楼是软体生活馆，比如说家里面的软床、沙发、窗帘等。四楼是现代板式生活馆，一些国内知名的品牌，还有青少年儿童家具在4楼。5楼是欧美的家居馆。还有11家的家装设计中心，分类定位都比较好。

　　主持人：对于家具的品牌，我们红星美凯龙西安的店涵盖了多少？

　　郭佑社：整个家具、建材大概有500个。

　　主持人：我们红星美凯龙在全国应该说已经有非常成熟的经营模式，对西安的市场采取什么样的经营模式呢？

　　郭佑社：西安经营模式，红星抱着高投入、高回报，首先给客户服务好，第一点为经销商服务好，第二点为消费者服务好，我们围绕两个服务做文章，这里面有很多的营销思路和服务的理念，随着商场的开业我们逐步会开展起来。最基础的要把员工队伍建设好，员工队伍建设好了，才能为两个客户服务好。具体我们会在今后各种场合谈一下。

　主持人：有网友提问，下面我代表焦点的网友，向郭总问一个问题。西安的红星美凯龙太白盛世店计划在什么时候正式营业？

　　郭佑社：08年3月份。

　

　　主持人：年后是装修的高峰期，在3月份红星美凯龙开业，是很多网友最切身关注的问题，很多网友会问有哪些优惠活动，等到红星美凯龙开业会去采购。

　　郭佑社：第一买家具、建材我们的优惠力度可能在西安是最大的。第二厂商的促销活动可能力度也是最大的。现在登记的厂商做促销的已经有10个品牌了。

　　主持人：现在已经在开始筹备了。

　　郭佑社：已经到倒计时阶段了。

　　主持人：请焦点的网友耐心等待，多多支持红星美凯龙。郭总，您是怎么看待居然之家进入西安市场所遭受封杀的待遇，您可以谈一下您个人的观点吗？

　　郭佑社：这个事情居然之家进入西安来说，遭封杀也好，反封杀也好，这是市场发展中正常的现象，不要刻意去关注。做市场一定要了解本地市场的发展情况，这也是发展中的问题，我觉得我们红星可能在其他地方也会遇到，但是我们都会妥善处理好，最后发展成非常好的合作伙伴。市场不会被一家吃掉，肯定会分档次，分层次，不会被一家独占。

　　主持人：红星美凯龙进入西安的时候，有没有考虑到红星美凯龙也会面临这样的问题呢？

　　郭佑社：我们考虑了，我觉得这跟做事的方法有很大的关系，也可能居然之家到西安比我们早，是第一个吃螃蟹的。第二个就是位置的问题。

主持人：居然之家、中联、北大明宫在一个商圈。您是以怎样的态度看待这种市场环境的呢？

　　郭佑社：市场是封杀不住的，资本是追求利润的，市场是根据需求来的，有需求可能就会进来，没有需求就会慢一点进来，或者不进来。我们认为西安的家居市场也不少，但是真正为消费者提供服务，能够体验式营销的还不多，可能大家才刚刚起步，我们红星美凯龙来到西安后，一直是本着高调做事、低调做人的方式做事的，这可能是西安经销商比较认可的一个方面。

　　主持人：西安作为是十三朝古都，是一个文化底蕴非常深厚的城市，我们红星美凯龙到西安来卖家居，是怎么定位的呢？

　　郭佑社：我们肯定有调研，我们三年前就准备进入西安了，当时在高新南二环的地方，为什么迟两年进来呢，当然原因有很多。红星美凯龙发展各地市场都有战略步骤，我们对西安是充满信心的，西安是西部地区的领头羊，又是欧亚大陆桥的重要的中间站，一定会在我们国家的国民经济中发挥着举足轻重的作用。西安的房地产，无论从发展空间还是定价，空间都是非常大的。

　　主持人：其实我们在卖家居的同时也是在卖一种文化？

　　郭佑社：是，这次在卖场定位上充分考虑了西安的特色，西安有古典的建筑风格，同时又蕴育了现在的潮流，我们这次就引进了西安的中式家具，他们都希望通过红星美凯龙得到发展。我们又结合西安的特点，引进了时尚、现代的家具，因为人的需求越来越多样化了，我们国内外的品牌都引进了。

　　主持人：某些国际品牌在西安目前的卖场是没有的是吗？

　　郭佑社：对，有意大利的等一些品牌我们都引进过来了。

　　主持人：西安本土的品牌在红星美凯龙进入的多吗？

　　郭佑社：挺多的，比如说南洋迪克，比如说汉阙工艺，还有两家红木。

主持人：西安红星美凯龙的家居生活广场，会有一些什么样的亮点？主体的风格又是什么样的呢？

　　郭佑社：建筑风格，我们秉承了西安以大为美的思路，体现了古典气派的皇家感觉，我们建筑设计有一点像博物馆的感觉，比较大气，比较有气势，跟红星美凯龙其他店有差别，这个店是合作店，在设计上我们没有过多的参与，内部是按照红星美凯龙的导视系统做的。

　　主持人：西安红星美凯龙对于引进的品牌有什么样的管理制度？执行淘汰制吗？比如说有400个展位，目前已经满员了，后面还有500多家想进入，是不是执行淘汰制，如果做的不好，会不会引进新的品牌进入呢？

　　郭佑社：我们在把关上非常严格，西安在全国应该都非常大，很多品牌想进入西安，我们对厂商的管理非常严格，我们跟他签订的有质量保证协议，而且要交一定的质量保证金。我们准备跟省消费者协会签订先行赔付协议。我们在现场执行中，会执行一品一位的制度。此外，我们红星美凯龙推出了各项承诺，我们要求厂家联合签订一个承诺协议。

主持人：我们请郭总给网友谈一下，红星美凯龙08年在西安的发展计划？

　　郭佑社：把第一个店开好、运营好，为第二个店打好基础，把红星美凯龙的品牌落好地，生好根。第二个把我们的营销做好，让厂商挣钱，让消费者认知红星美凯龙。第三点，把我们的美誉度做出来，现在商场很多，现在商场做到什么样，关键就是商场对消费者怎么样。对于商场的发展来说，我们现在正在选二店的地址，08年我们二店应该可以签订一个协议。在运营方面我们希望把这个店在3到6个月，做成西安知名度好、服务好、品牌整合的优势，消费者认可的商场。同时，让员工有一种归属感、成就感，有一个成长感，这一点也是要做的。

　　主持人：那么我们近期，也就是年前到年后开业这段时间有什么规划呢？

　　郭佑社：全力以赴为开业做准备，业务部门在做装修，营销方面做营销的方案，安保全力以赴做好后期工作，短期目标是确保今年店的开业成功。
我们现在在征集会员，凡是会员有5%到6%的优惠，存一定的资金在里面，到红星美凯龙消费，可以让利5%。第一个是消费优惠。第二个连锁优惠，这个卡和连锁的百货、苏宁、国美合作，比如说客户拿了红星美凯龙的VIP卡，可以到苏宁、国美消费。第三个就是有积分兑奖的功能，消费我们会做好记录，拿积分来领奖品。同时VIP卡的客户，我们会不定期的为客户提供一定的服务，比如说家政服务。为什么海尔可以做的好？不仅仅是产品好，它更重要的是服务做的好，服务这个东西是确实需要研究的。

主持人：我们不单单是在卖我们的产品，实际也是在卖服务，作为一个消费者到红星美凯龙消费，除了消费这个东西，还可以享受到整套的服务，可以说是红星美凯龙的一个特色？

　　

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