“老虎门”考验陕西人的危机公关
喧嚣尘上的老虎门事件，随着真相的一步步被揭开，似乎快尘埃落定了。
在这次事件中，陕南农民周正龙被推上了这场媒体飨宴的风头浪尖。不管是好是坏，陕南的镇坪县也一时间搏足了各个媒体的版面。
不过由于越来越多的国人相信周正龙的照片里的华南虎是假的，于是对这个陕西农民的讨伐也多多少少扩展到对“陕西人”这个群体的质疑上。尤其是在新华网城市论坛，以河南人为主的一群网民对陕西展开了一波又一波的凌厉攻势，企图将周正龙和镇坪县地方官员的品行与全体陕西人挂钩，这的确是让人不能容忍的。
虽然事件的结果尚未得到官方的定论，但“华南虎的照片系伪造”的看法基本上成了大多数国人的共识。因此，对老虎门事件对陕西造成的恶劣影响，从政府到媒体再到活跃在各个论坛的陕西网民应该立即做出因应。现在是考验陕西人危机公关能力的时候了。
危机公关包括两个方面：
1、积极预防，严防危机来临。
2、危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。
既然老虎门已经被抖了出去，造成了这么大的影响，那么现在的着眼点应该放在第二的方面，也就是说要立即采取有效措施避免扩大化。
A、明确问题
首先要做的就是明确问题。因为“老虎照片系伪造”的问题是由外界提出的，关于照片的真伪就必须得到第三方的证实看是否属实。而陕西省的相关部门对此事一直不正面回应，总是遮遮掩掩，迫使国家林业局亲自派人去调查，事实上这就已经很能说明陕西相关部门的工作能力了。
事实上，这次争论的焦点不是是否有华南虎，而是照片是否系伪造，通过网友们自发地对照片真伪的一系列求证工作（图片对比，造假过程重现验证，人肉搜索到的壁画，等等），我们基本上可以判定老虎照片是伪造的，这也是大多数网友不信任周正龙的基本依据。而现在在省级层面的相关单位仍然不明确对此事的立场，不立即撇清与镇坪县的关系，对于其公信力将是非常不利的。因此，对于网上网友搜集到的各种证据，陕西省林业厅必须正面回应，认真考虑各方不同的观点，立即做出明确判断。任何犹豫不决，欲说还羞的拖延策略都会起到反效果。
B、解决问题
明确问题是为了解决问题，解决问题是危机公关的目的所在。
政府层面：省林业厅应该加快对照片真伪的认证速度，广泛采纳各方提出的论据，然后迅速做出判断。结果出来后，应该立即召开记者招待会公布照片是真的还是伪造的。
如果照片是真的，必须拿出能够足够的证据保证驳倒网友提出的所有强有力的论据。
如果照片是伪造的，那么首先就应该向公众道歉承认自己没有在第一时间做好照片的鉴定工作，这属于林业厅的工作疏失。然后感谢参与论证照片真伪的网友、专家，并且感谢媒体对于此事的关注。最后要对周正龙及镇坪县相关部门提出批评。至于周正龙是否存在欺诈行为当地政府是否幕后参与，应该交由检查机关进行处理。
媒体层面：这次老虎年画的重大发现，就已经给陕西媒体一个强烈的信号，媒体应该全面倒向对周正龙的质疑上，对于周正龙的背后是否有当地政府的策划，媒体应该进行深入报道，而在中国任何对政府的质疑都会立即获得理所当然的正义性，这对于挽回陕西媒体的公信力是有帮助的。在揭露丑闻的同时，陕西媒体也不要忘记顺便宣传一把，多多宣传养在深闺人未知的陕南，多说一下他们的困难处境，多诉诉苦，通过博取他人同情的方式为陕南人出此下策提供一些“不得不为之”的依据。
陕西网友在论坛上对付河南人挑衅的策略：
而在论坛上，面对河南人的借题发挥，很多陕西网友都顾左右而言他，逃避对此事发表明确立场，这无疑中了河南人的圈套。如果你仍然认为照片是真的，就不要做任何表态。如果要表态，一定不要含糊其辞，要坚定地与大多数网友站在一起，因为站队很重要，跟大多数人站在一起不会有大错的，如果非要逆流而动，那么迎接你的就是铺天盖地的语言暴力。因此对周正龙和当地政府的谴责是非常必要的，一定要撇清周正龙与陕西人的关系，这次事件属于周正龙的个人行为，不能代表全体陕西人，大部分陕西人也一直对此事表示怀疑，并同声谴责造假事件，这跟河南人民甘当《大河报》的舆论打手一味护短是有本质的不同的。
事实上，陕西人的形象不会因为这个事件遭到重创，因为我们对一个地方的人的观点往往是通过身边接触的人的直观印象所导致的，河南人遭受歧视并不是仅仅因为某件负面新闻造成的，而是千千万万生活在我们周围的河南人给我们的印象所导致的，因此不能因为老虎门这个孤立的事件就指责陕西人如何如何，这是不符合逻辑的。
最后要说的是，周正龙很可能成为这个事件的替罪羊，不过牺牲他是必须的，他的造假基本没有专业水准。他将是这个社会浮躁风气的牺牲品。
[ 本帖最后由 城阙九重门 于 2007-11-16 23:17 编辑 ]
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